Las reclamaciones a Viajes Carrefour son cada vez más numerosas. Y es que, frases como "Viajes Carrefour no me da una solución tras la cancelación de mi vuelo y no consigo contactar con la aerolínea", "Viajes Carrefour no es la responsable de que mi vuelo se haya retrasado ¿qué debo hacer?", son algunas de las consultas que recibimos de afectados que quieren reclamar a Viajes Carrefour. Esta agencia de viajes especializada y muy reconocida en España, en ocasiones no sabe cómo actuar si su cliente sufre una cancelación o retraso en su vuelo. En reclamaciondevuelos.com te podemos ayudar sin compromiso.
¿Cómo presentar una reclamación a Viajes Carrefour por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos?
Para poder reclamar a Viajes Carrefour debes saber quién ha sido la verdadera responsable de la incidencia: Si la aerolínea o la agencia Viajes Carrefour.
Debemos distinguir 2 supuestos:
1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
Ante una cancelación o un retraso de vuelo, en la mayoría de los casos, la aerolínea es la culpable. En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal.
Por retrasos o cancelaciones de vuelos las indemnizaciones son de 250 a 600 en función de la distancia. Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete si decides no viajar porque el retraso quite el sentido al viaje. Cabe la posibilidad de pedir la devolución de los gastos ocasionados en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).
2. Viajes Carrefour es la responsable principal de la cancelación o retraso vuelo
Aunque la agencia hace de intermediario, en algunos casos Viajes Carrefour puede ser la culpable y puedes presentar una reclamación por ello. Veamos 3 ejemplos:
Podrás reclamar a Viajes Carrefour si pierdes el vuelo porque Viajes Carrefour no te haya informado de cambios en fechas y la aerolínea demuestre que sí se los notificó a Viajes Carrefour. En este caso el error es de Viajes Carrefour.
Podrás reclamar a Viajes Carrefour cuando no te devuelva el reembolso del billete del vuelo contratado y no disfrutado por circunstancias ajenas a ti. Algunos ejemplos pueden ser la cancelación por Covid 19 o cuando exista una cancelación de vuelo de la aerolínea cuyo importe del vuelo haya sido ingresado a Viajes Carrefour, pero Viajes Carrefour no te lo haya ingresado a ti.
Imagina que contratas un vuelo a Filipinas para el invierno a través de la agencia Viajes Carrefour. Sin embargo, 1 semana después de hacer la reserva online, la aerolínea le avisa a Viajes Carrefour que ha cambiado la fecha del vuelo y la agencia, no te lo comunica. Como consecuencia de la incidencia, pierdes el vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo, la responsabilidad la debe asumir Viajes Carrefour.
Aumentan las reclamaciones a Viajes Carrefour
En los últimos meses, están aumentando las quejas y reclamaciones contra Viajes Carrefour debido a que están bloqueando la devolución de los billetes cancelados. Los afectados contactan con nosotros porque tras sufrir una incidencia en su vuelo, no consiguen que la aerolínea o Viajes Carrefour se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamaciones de vuelos, estudiaremos con detalle tu caso desde el primer día y presentaremos la reclamación a quién verdaderamente le corresponda.
¿Cómo reclamar a Viajes Carrefour el Reembolso de vuelo?
Si tras estudiar el caso, la aerolínea no es la responsable, pero Viajes Carrefour sí, podrás reclamar al menos a Viajes Carrefour el reembolso del vuelo.
En estos casos, la ley es clara. Legalmente tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas como mínimo a devolverte el coste del billete cancelado.
Si el pasajero está de acuerdo, la compañía aérea puede reubicarte en otro vuelo o cambiar el billete por un bono canjeable en un futuro. Pero, si el pasajero decide que prefiere el reembolso, tanto la aerolínea como Viajes Carrefour está obligada a devolver el coste del billete.
Si quieres olvidarte de todo y recibir la compensación económica que te corresponde o exigir, como mínimo el reembolso de tu vuelo a Viajes Carrefour, de manera ágil y fácil, déjalo en manos de Reclamación de Vuelos. Velaremos por tus derechos.
¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Viajes Carrefour?
La indemnización de 250 a 600€ no se reclama a Viajes Carrefour, sino a la aerolínea cuando sea la culpable. En eso casos podrás reclamar una indemnización a Viajes Carrefour de 250 a 600€:
- Si el vuelo cancelado o retrasado, NO se considera circunstancia extraordinaria.
- Si Viajes Carrefour te avisa con menos de 14 días de antelación.
- Si tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más hasta llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia de viajes Viajes Carrefour
Viajes Carrefour S.L.U. empresa filial del grupo CARREFOUR, es una agencia de viajes que cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector en Europa. En España, Viajes Carrefour nace en 2001 con la filosofía de facilitar todas las compras al cliente dentro de los hipermercados. Actualmente, tienen una red de 80 agencias propias implantadas en los hipermercados del grupo y más de 350 agencias asociadas a lo largo de todo el país,
