En la mayoría de las ocasiones, las agencias de viajes como Viajes Eroski no se hacen cargo de la reclamación ya que si el pasajero sufre alguna incidencia en su vuelo, es culpa de la aerolínea y Viajes Eroski es el intermediario. Sin embargo, en el momento de reclamar a la aerolínea, la compañía aérea o no contesta o achaca la incidencia a Viajes Eroski. Desde reclamaciondevuelos.com, no importa a través de quién realices la reserva, luchamos por cada reclamación y llegamos hasta el final.
¿Cómo presentar una reclamación a Viajes Eroski por cancelaciones de vuelos, reembolsos o retrasos?
Para poder reclamar a Viajes Eroski debes saber quién ha sido la verdadera responsable de la incidencia: Si la aerolínea o la agencia Viajes Eroski.
Debemos distinguir 2 supuestos:
1. La aerolínea es la responsable de la incidencia del vuelo
Ante una cancelación o un retraso de vuelo, en la mayoría de los casos, la aerolínea es la culpable. En estos casos, existen indemnizaciones automáticas de acuerdo al reglamento 261/2004 de la U.E o el Convenio de Montreal.
Por retrasos o cancelaciones de vuelos las indemnizaciones son de 250 a 600 en función de la distancia. Además, cabe la posibilidad de pedir el reembolso del billete si decides no viajar porque el retraso quite el sentido al viaje. Cabe la posibilidad de pedir la devolución de los gastos ocasionados en que se incurra así como una compensación por daños morales (comidas en el aeropuertos, reservas de hotel perdidas y ya abonadas, etc...).
2. Viajes Eroski es la responsable principal de la cancelación o retraso vuelo
Aunque la agencia hace de intermediario, en algunos casos Viajes Eroski puede ser la culpable y puedes presentar una reclamación por ello. Veamos 3 ejemplos:
Podrás reclamar a Viajes Eroski si pierdes el vuelo porque Viajes Eroski no te haya informado de cambios en fechas y la aerolínea demuestre que sí se los notificó a Viajes Eroski. En este caso el error es de Viajes Eroski.
Podrás reclamar a Viajes Eroski cuando no te devuelva el reembolso del billete del vuelo contratado y no disfrutado por circunstancias ajenas a ti. Algunos ejemplos pueden ser la cancelación por Covid 19 o cuando exista una cancelación de vuelo de la aerolínea cuyo importe del vuelo haya sido ingresado a Viajes Eroski, pero Viajes Eroski no te lo haya ingresado a ti.
Imagina que contratas un vuelo a Filipinas para el invierno a través de la agencia Viajes Eroski. Sin embargo, 1 semana después de hacer la reserva online, la aerolínea le avisa a Viajes Eroski que ha cambiado la fecha del vuelo y la agencia, no te lo comunica. Como consecuencia de la incidencia, pierdes el vuelo. En ese caso, como la aerolínea hizo los cambios con más de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo, la responsabilidad la debe asumir Viajes Eroski.
Aumentan las reclamaciones a Viajes Eroski
En los últimos meses, están aumentando las quejas y reclamaciones contra Viajes Eroski debido a que están bloqueando la devolución de los billetes cancelados. Los afectados contactan con nosotros porque tras sufrir una incidencia en su vuelo, no consiguen que la aerolínea o Viajes Eroski se pongan de acuerdo. Por eso, desde reclamaciondevuelos.com, expertos en reclamaciones de vuelos, estudiaremos con detalle tu caso desde el primer día y presentaremos la reclamación a quién verdaderamente le corresponda.
¿Cómo reclamar a Viajes Eroski el Reembolso de vuelo?
Si tras estudiar el caso, la aerolínea no es la responsable, pero Viajes Eroski sí, podrás reclamar al menos a Viajes Eroski el reembolso del vuelo.
En estos casos, la ley es clara. Legalmente tanto las aerolíneas como las agencias de viaje están obligadas como mínimo a devolverte el coste del billete cancelado.
Si el pasajero está de acuerdo, la compañía aérea puede reubicarte en otro vuelo o cambiar el billete por un bono canjeable en un futuro. Pero, si el pasajero decide que prefiere el reembolso, tanto la aerolínea como Viajes Eroski está obligada a devolver el coste del billete.
Si quieres olvidarte de todo y recibir la compensación económica que te corresponde o exigir, como mínimo el reembolso de tu vuelo a Viajes Eroski, de manera ágil y fácil, déjalo en manos de Reclamación de Vuelos. Velaremos por tus derechos.
¿Tengo derecho a indemnización si sufro una cancelación o retraso de vuelo por parte de Viajes Eroski?
La indemnización de 250 a 600€ no se reclama a Viajes Eroski , sino a la aerolínea cuando sea la culpable. En eso casos podrás reclamar una indemnización a Viajes Eroski de 250 a 600€:
- Si el vuelo cancelado o retrasado, NO se considera circunstancia extraordinaria.
- Si Viajes Eroski te avisa con menos de 14 días de antelación.
- Si tu vuelo se ha retrasado 3 horas o más hasta llegar a su destino final.
| Distancia en Km | Indemnización | Reclamar por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250 € | Reclamar |
| 1.500 Km - 3.500 Km | 400 € | Reclamar |
| Más de 3.500 Km | 600 € | Reclamar |
Sobre la agencia Viajes Eroski
Fundada en 1980 y perteneciente al Grupo Eroski y a la Corporación Mondragón, grupos empresariales líderes en sus respectivos sectores, Viajes Eroski es una de las diez primeras agencias del estado. En Viajes Eroski son especialistas en el área vacacional, con más de 150 oficinas de atención al público y un departamento propio de contratación.
